前臺接待員

聽到一則關於前臺接待員/receptionist的故事。

Ellie從一位新進員工的口中聽到這位新同事舊東家的狀況，該公司老闆投資失敗，現在負債纍纍，經營狀況一日不如一日，生產的產品中有一些更是偷工減料，收到了一些客戶的投訴。與此同時，由於經營狀況不佳，很多以往應有的員工福利也都取消了，公司原本就懶散的氛圍變得更怠慢慵懶，於是她便辭了職加入Ellie的公司。

Ellie會特別留意這段故事，因為她也曾經到那公司面試，當時她便隱隱感覺出端倪。

當時Ellie被告知下午兩點半去那公司面試。等到了面試的地點，前臺卻一個人也沒有，於是她坐在大廳的沙發上等待。等了快十分鐘，才見一個年輕女孩打著電話慢悠悠走過來前臺坐下。Ellie趕忙走到前臺，見她還在打電話，嘴裡說著“好好好，我下了班給你做牛扒，你不要太晚回家哦....”，Ellie又等了幾分鐘她才掛斷電話，然後問：“你是來幹什麼的？”

“您好，我是來面試的，HR約的時間是下午兩點半。”

“好，你在沙發等一下，我去通知HR。”

之後又是一輪等待，時間已經三點，Ellie仍未被通知去面試。於是她又去前臺問了問哪個姑娘，那姑娘埋在一堆快遞中忙著，一臉不耐煩説道：“我已經通知HR了，他在開會，你再等一會吧。”

於是Ellie又等了約20分鐘，HR終於出來，抱歉地説在開會讓Ellie久等了。他又問Ellie申請表有沒有填好，Ellie説：“我並不知道要填什麼申請表。”

於是HR走到前臺姑娘那問：“面試的申請表你怎麼沒給她？”

那姑娘一臉愧羞色：“我忘記了。”

Ellie在該次的面試對那公司的印象很差，主要是前臺接待員對她的態度冷淡，服務意識差，工作不認真。於是她婉拒了這家公司的錄用。

前臺人員，看似不太重要的一個崗位，是外來客戶和來訪者接觸和瞭解企業最初的窗口，其言行舉止和綜合素質，往往很大程度地代表了一個公司的企業文化和整體形象。

一家好的公司，必定會注重公司形象和企業文化建設，因此對於代表“公司臉面”的前臺接待員，往往會重點培訓，大到工作內容，小到妝容穿著。相反，一個對待來訪者怠慢、不耐煩，工作也一團糟的前臺背後，也有相當可能有一個管理疏漏、氛圍懶散的公司。

一家公司好不好，往往看它前臺人員的態度可窺出端倪。

以前曾火紅過一段時間的阿裡巴巴“億萬女富豪”董文紅，她最初持有阿裡巴巴0.2％的股權。2014年9月，阿裡巴巴在紐交所上市，市值衝破2300億美元，董文紅立馬變成了億萬富翁。

也許很多人都羡慕她運氣好，遇到了好公司，但正是她從前臺接待員開始做起的堅持和努力，才能成就今日的她。她去阿裡巴巴面試時已經30多歲。那時的她，不懂專業，不熟悉業務，沒有背景，第一次面試並未被錄用，第二次再面試時，才能勉強當個前臺。在阿裡巴巴初創時那樣艱苦的條件下，很多人都離去了，而她卻在前臺的崗位上堅持了下來。

她做前臺工作時，非常注意細節，事事親力親為。無論對待同事、客戶還是訪者，她都笑容可掬禮貌周到；知道同事要去某個城市出差，她會把兩地之間的鐵路車次時間表發給他；對收發的快遞都一一登記，極少出錯；夏天會主動給同事和客戶安排一些冷飲；每一次會議或聚會她都忙進忙出提前做好各種準備。

一個底層的前臺人員，工作尚能做到如此敬業，如馬雲所説，做企業通常是“贏在細節”，因為細節往往最能反映企業文化與發展走向。

而董文紅就在最初的這個崗位上把這點做到了極致。如今，她擔任阿裡巴巴集團的首席人力官兼菜鳥網路董事長。

我們平時都說“相由心生”，其實這句話用在企業發展上，同樣行得通。

“相”指的是一個企業的形象，這種最初的形象通常反映在前臺接待員的素質上，而“心”則是一個企業的格局和核心價值觀。一個時刻彬彬有禮、耐心勤奮、井井有條的前臺背後，定然是一個注重團隊建設和企業文化與價值塑造公司。

這樣的公司，往往才更有可能在這個命運更迭的時代脫穎而出，具備更為遠大的發展前景。

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