Sunday, November 28, 2021

前臺接待員



聽到一則關於前臺接待員/receptionist的故事。


Ellie從一位新進員工的口中聽到這位新同事舊東家的狀況,該公司老闆投資失敗,現在負債纍纍,經營狀況一日不如一日,生產的產品中有一些更是偷工減料,收到了一些客戶的投訴。與此同時,由於經營狀況不佳,很多以往應有的員工福利也都取消了,公司原本就懶散的氛圍變得更怠慢慵懶,於是她便辭了職加入Ellie的公司。


Ellie會特別留意這段故事,因為她也曾經到那公司面試,當時她便隱隱感覺出端倪。


當時Ellie被告知下午兩點半去那公司面試。等到了面試的地點,前臺卻一個人也沒有,於是她坐在大廳的沙發上等待。等了快十分鐘,才見一個年輕女孩打著電話慢悠悠走過來前臺坐下。Ellie趕忙走到前臺,見她還在打電話,嘴裡說著“好好好,我下了班給你做牛扒,你不要太晚回家哦....”,Ellie又等了幾分鐘她才掛斷電話,然後問:“你是來幹什麼的?”


“您好,我是來面試的,HR約的時間是下午兩點半。”


“好,你在沙發等一下,我去通知HR。”


之後又是一輪等待,時間已經三點,Ellie仍未被通知去面試。於是她又去前臺問了問哪個姑娘,那姑娘埋在一堆快遞中忙著,一臉不耐煩説道:“我已經通知HR了,他在開會,你再等一會吧。”


於是Ellie又等了約20分鐘,HR終於出來,抱歉地説在開會讓Ellie久等了。他又問Ellie申請表有沒有填好,Ellie説:“我並不知道要填什麼申請表。”


於是HR走到前臺姑娘那問:“面試的申請表你怎麼沒給她?”


那姑娘一臉愧羞色:“我忘記了。”


Ellie在該次的面試對那公司的印象很差,主要是前臺接待員對她的態度冷淡,服務意識差,工作不認真。於是她婉拒了這家公司的錄用。


前臺人員,看似不太重要的一個崗位,是外來客戶和來訪者接觸和瞭解企業最初的窗口,其言行舉止和綜合素質,往往很大程度地代表了一個公司的企業文化和整體形象。


一家好的公司,必定會注重公司形象和企業文化建設,因此對於代表“公司臉面”的前臺接待員,往往會重點培訓,大到工作內容,小到妝容穿著。相反,一個對待來訪者怠慢、不耐煩,工作也一團糟的前臺背後,也有相當可能有一個管理疏漏、氛圍懶散的公司。


一家公司好不好,往往看它前臺人員的態度可窺出端倪。


以前曾火紅過一段時間的阿裡巴巴“億萬女富豪”董文紅,她最初持有阿裡巴巴0.2%的股權。2014年9月,阿裡巴巴在紐交所上市,市值衝破2300億美元,董文紅立馬變成了億萬富翁。


也許很多人都羡慕她運氣好,遇到了好公司,但正是她從前臺接待員開始做起的堅持和努力,才能成就今日的她。她去阿裡巴巴面試時已經30多歲。那時的她,不懂專業,不熟悉業務,沒有背景,第一次面試並未被錄用,第二次再面試時,才能勉強當個前臺。在阿裡巴巴初創時那樣艱苦的條件下,很多人都離去了,而她卻在前臺的崗位上堅持了下來。


她做前臺工作時,非常注意細節,事事親力親為。無論對待同事、客戶還是訪者,她都笑容可掬禮貌周到;知道同事要去某個城市出差,她會把兩地之間的鐵路車次時間表發給他;對收發的快遞都一一登記,極少出錯;夏天會主動給同事和客戶安排一些冷飲;每一次會議或聚會她都忙進忙出提前做好各種準備。


一個底層的前臺人員,工作尚能做到如此敬業,如馬雲所説,做企業通常是“贏在細節”,因為細節往往最能反映企業文化與發展走向。


而董文紅就在最初的這個崗位上把這點做到了極致。如今,她擔任阿裡巴巴集團的首席人力官兼菜鳥網路董事長。


我們平時都說“相由心生”,其實這句話用在企業發展上,同樣行得通。


“相”指的是一個企業的形象,這種最初的形象通常反映在前臺接待員的素質上,而“心”則是一個企業的格局和核心價值觀。一個時刻彬彬有禮、耐心勤奮、井井有條的前臺背後,定然是一個注重團隊建設和企業文化與價值塑造公司。


這樣的公司,往往才更有可能在這個命運更迭的時代脫穎而出,具備更為遠大的發展前景。


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Monday, November 22, 2021

當家人成了你的驚濤駭浪

忘了什麼時候開始意識到,從來沒有人生來就會做父母這件事,而當父母這個身份又恰恰是不需要經過訓練、通過考試就能擔任的事,一個人無論是自願還是被迫成為父母,他們都在摸索前行,都在走一步算一步。


或許大家都知道水星熊的家庭,所以水星熊不時會收到這樣的留言:如果自己的原生家庭問題太嚴重怎麼辦?


水星熊的建議是,你自己要脫離出來,而且最好儘量不要讓父母干預自己的生活,這不是孝不孝順的問題,孝順的方式有很多種,可是千萬不能拿著這個名義來綁架自己的平淡幸福。


龍應台有這一段話:你需要的伴侶,最好是那能夠和你並肩立在船頭,淺斟低唱兩岸風光,同時更能在驚濤駭浪中緊緊握住你的手不放的人,換句話説,最好他本身不是你必須應付的驚濤駭浪。


有時回顧這段話,水星熊發現對於家人的評價,它也一樣神奇地契合。


衹是無奈的還是那句話,選擇伴侶我們還有試錯的機會,可是面對家人,我們衹能認命。


至於怎麼迎接這場或者幸福,或者不那麼好的命運,那是我們一輩子的功課。衹是你要記住,如果家人不能幫助你,但是至少不要成為你人生路上的牽絆。


好的家人,是一種福報,要是還能遇到願意理性的與你商量人生大事的父母,那就更是一種上天砸來的好運了。


如果沒有這份好運,就請你至少在財務方面做到有不依賴家人的自主權。


人生很短,簡單地去享受,自由地去思考,而不是困在大眾價值觀的桎梏裡無法動彈。這樣即使你最終沒有活成自己期望的樣子,你也依然是人生的主角,你的人生依然由你做主。


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Sunday, November 21, 2021

真正的道別




那些平日吵吵嚷嚷要離開的人,并不會真正地離開,他們衹是鬧嚷著自己的傷心,把真心換了一個方式呈現在對方面前,要的就是聒噪喧騰之後,某一些人的挽留。


然而真正要走的人,不會吵也不會說,他們會在日暖花繁的日子,揹好自己所有的傷心和失望,灑脫地離你而去。


生氣和失望是兩回事,生氣才會吵會鬧;失望是波瀾不驚但漸行漸遠到銷聲匿跡,你以為對方在妥協,其實他在好好告別。


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Tuesday, November 16, 2021

第三手的完美

 以下乃口木兄在其專頁發表的文章,水星熊很喜歡,所以收藏與此,原文鏈接在此:口木葯師記事

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有位长期来买药的人,单身半辈子,快50岁,突然结了婚。


新娘跟他的年纪差不多,风韵犹存。只是一些好事者窃窃私语道:“那女人嫁了两任丈夫,都离了婚,现在由他捡了个剩货。”


话不懂是不是传到了他耳里。


有一天他跟我说:“我这个人,年轻的时候就一直盼望开奔驰车,不过没钱,买不起。现在啊,还是买不起,但是也买得起,买了辆三手车。”


我:“三手,看来很好呀。”


是真心话,他开的的确是辆老奔驰,但状况理想。


他笑了起来:“是呀,旧车有什么不好?就好像我太太,嫁过两次,还在职场十多年,大大小小的场面见多了。现在,老了,收了心,没了以前的娇气和浮华,却做得一手好菜,也懂得布置家。讲句实在话,她真正完美的时候,反而被幸运的我遇上了。”


“你说得有理。”我带有佩服地说。


他:“其实想想我自己,我又完美吗?我还不是千疮百孔,有过许多往事、许多荒唐,正因为我们都走过了这些,所以两个人都变得比以前成熟,都知道让、知道忍,这何尝不是一种幸福的配对。”


从他一副老粗模样,很难想象是他会说的一番话,也为他懂得珍爱枕边人而敬佩。


可不是吗?我们都会慢慢变老、变锈,总隔一阵子就要去看医生或找药剂师配药,修补我们残破的身体。我们又何必要求自己拥有的每样东西都完美无缺呢?

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喜歡文中懂得敬重和欣賞妻子的男主,也開心他們在歲月的洗禮後找到了彼此。


快乐快樂不代表一切都很完美,而是選擇不去糾結那些不完美🐻


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Friday, November 12, 2021

兩年前的昨天


透過臉書的提醒才記得,原來兩年前的昨天是自己最近一次離家的日子,好久沒回去了。


圖中是當天水星熊在新加波轉機時還刻意趕來和自己最後一聚的小新外勞軍團成員,大家都是透過blogspot這裡的文字開始認識彼此,從虛擬到現實世界的相遇,緣分真的很奇妙,也感恩他們的用心。


某次正要離開大馬時,一個朋友説:“要離開的人總是比留下來的人開心。”


水星熊沒有接腔,不懂該怎麼回答才能正確表達自己的心情。


水星熊想說:“我但願是那個能夠留下來的人。”


原來,生活中,我們總有那麼多不同的情感需要。


有時候無法輕易改變的節奏被我們開心地解讀為“安定”,但安定久了的人又總是倦怠其中的氣息。心想著,如果能離開一下,就會有重聞生活芬芳的可能。


水星熊在海岸的這一邊體會不到另一岸朋友的需要,衹覺得十幾年來生活中的改變真的太多了。


身邊人來人往,有聚有散。理財投資路上忘記初心,走向偏路,迷失自我的人也不少。


希望我們還是我們。


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Tuesday, November 9, 2021

起點不一的兩個男孩




世界上有兩種人,一種人從一出生就可以得到很多,可以得到豐盛的愛和物質,好像伸一伸手就有滿身星光。


而另一種人,從出生開始就要學會爭取,要在貧瘠的人生裡掙扎著嚮前走,先逃離原生家庭的無底洞,再跳過情情愛愛的陷阱,然後躲過職場裡的各種磕磕絆絆,歷經千辛萬苦,還是和理想人生差一大截。


男孩A出生在一個中下的普通家庭中,是個典型的城市青年,家裡除了他還有兩位姐姐。雖然母親沒有在飲食方面待薄過他,但也說明家裡財務緊繃得很,想靠家人修讀他心心念念的專業會計課程不可能。但母親倒是沒有逼他中學畢業就得出來打工賺錢幫補家庭,但是在學院期間每天也衹能給他5塊錢零用,其他的錢包括學費他要自己想辦法。


男孩A雖然覺得委屈,但看到母親身上還穿著那件已經穿了七八年的襯衫,就把話憋了回去,只說了聲“好”。


求學時期他當過侍應生,建築工地勞工,銷售員,小販中心助手,最後在審計所邊當實習生邊修完了課程。


男孩A覺得自己前22年的生活是被日子推著走的,如果他不去兼職,他就沒有學費,也無法補貼本來就不太夠的零用。


xxx


男孩B家庭富有,長得高大挺俊。從中學開始練了5年鋼琴,也有資格當音樂特長生,但他自己更喜歡商業世界,所以鋼琴就成了業餘愛好,他在學校的成績也是頂尖的。


他中學畢業就飛到澳洲進修,學成歸來後,不乏家庭關係而來的工作邀請,但他想從底層開始體驗和獨立。


男孩B也有過無數深夜努力學習的時刻,他也見過淩晨三點的吉隆坡,他也清楚要多努力,才能顯得毫不費力。


他自小瞭解物質的好處,所以很早就開始學著掙錢,跟爸爸經商的朋友接觸,明白努力不過是最基礎的東西,他覺得努力無需炫耀,祇有優秀,才能讓人看到你。

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男孩A在餐廳忙著打工的時候,男孩B在大公司裡刻苦鑽研。


男孩A在圖書館看書的時候,男孩B在跟外國家教上英語課。


男孩A繞著草場一圈圈跑的時候,男孩B在健身房在私人教練陪同下流汗。


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男孩A和男孩B在人生前二十年的時光中并沒有重疊,一個是貧窮的城市青年,一個是富有的天之驕子。


兩人是在職場上偶然相遇的。


在職場這場沒有硝煙的戰爭中,男孩A的武器是勤奮,男孩B的武器是專業。雖段數不同,但好過手無寸鐵,妄想靠混日子博得一片天空。


男孩A掙2千,只敢花8百,儘量在家吃飯,存錢為以後做準備;男孩B掙2千,可以花1萬,這個工作對他而言不過是打開交際圈的機會,他看重的不是工資,而是人脈。


他們唯一相同的是,兩個人都知道所屬的公司不會是他們長久的歸宿,反之從這裡拿走什麼才是最重要的。


男孩A帶走的是一份實戰專業技能,他靠著這樣的經歷到國外打工,小公司學做事,大公司學做人,他太清楚在一無所有的時候,唯有練好專業技能才是他全部的依靠。


男孩B帶走的是他得到的人脈,這樣的資源一直利用到他後面的創業中,他年紀輕輕就懂得經營和謀略。


男孩A就是水星熊,而男孩B,是水星熊成長路上遇到的一個閃閃發光的好男生,他比水星熊家世好,比水星熊能力突出,比水星熊選擇多,重要的是比水星熊更努力。


我們常常以為,比自己優秀的人,不是用來嫉妒,就是用來超越的。但事實上,有很多人我們從一開始就超越不了,與其想著走彎道捷徑超出別人的軌道,不如走好自己的路。


在一開始時,我們沒辦法選擇成為男孩A或男孩B,但是隨著歲月增長,我們走過無數個十字路口,然後走著走著才發現,有些成長是殊途同歸的。


這種相同與我們的身家和地位無關,它更像是一種頻率。


沒錢有沒錢的奮鬥方式,有錢有錢多的進階渠道。


他在他的創業路上所向披靡,勇敢前進,意氣風發地打拼著。


水星熊在自己的白領生涯中打小怪攢經驗,歲月靜好緩步前行。


他起點比水星熊高太多了,妄圖追求他的速度,只會冒冒失失丟掉自我,但想了想,雖然我們很不一樣,但卻又一樣,我們都是按照自己的節奏在享受生活的人。


男孩B也問過水星熊:“你想要更多嗎?”


怎麼不想呢?無數的少男少女千辛萬苦地從小鎮走到大城市,不僅僅是為了看到世界,也希望世界看到自己。


但好高騖遠是不可取的,好運氣也是不可求的,唯一能把握的是眼前的這雙手。赤手空拳地嚮前走雖然艱辛了點,但好過依靠別人讓風險不可控。


雖然等級不同,我們都對自己此刻的所得無比滿足。他走得快,年紀輕輕體驗完世界,以後有更高的標準要跨越,未必不是好的人生。水星熊走得慢,但仍舊心系前方,也會有更好的可能。


給我們信心的是歲月,是時間,是一點點的重塑自我,擺脱別人的期待,找到適合自己的鞋子和路。


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Sunday, November 7, 2021

2月15日的玫瑰花

 





一場招聘面試的最後階段,經過幾輪淘汰,最後站在考官前的,是4位各方面表現都很優秀的名牌大學畢業生。


考官公佈了最後一個考題:“假如你是一個花店的老闆,2月14日情人節你進了許多玫瑰花,但在這一天你沒有賣完,那麼在2月15日,你怎樣才能把剩下的玫瑰花處理掉?”


第一個面試者説:“由於玫瑰花很快會失去新鮮度,所以我必須在2月15日這天把玫瑰花賣出去。我會動員我的員工,讓大家帶上玫瑰花去街頭、飯店、酒吧推銷,我還會在酒吧搞一個活動,主打溫情牌,大聲喊出我們的口號:情人節的明天我依然愛你。


對這位面試者的銷售創意,考官反問:“你說的這些賣花方式,去街頭、飯店、酒吧推銷,在2月14日那天你肯定都做過,最正確的時間,最正確的地點,你的玫瑰花都沒有賣完,你有把握2月15日用同樣的方式把玫瑰花賣掉嗎?”


該面試者無言以對。


第二個面試者説:“我會降價處理,2月15日賣10元一枝的玫瑰花,我會5元一枝叫賣,這樣利潤當然會少了點,但不僅能把玫瑰花處理掉,還會提高我們花店的人氣,吸引回頭客。”


考官説:“降價是最缺乏創意的銷售方式,也是危險的,你今天降價,明天還需降價,你祇有在不斷的降價中才能賣掉東西。長久以往,可想而知。”


第三位面試者說:“2月15日,我選擇去中小學學校門口賣玫瑰花,當然不是讓學生之間送花,而是通過學生送給他們的父母,現在的學生口袋不乏錢,也願意掏錢。買一枝玫瑰花送給父母,可以表達感恩,也可以融合父母的情感,從親情作為賣點。”


對這個面試者的創意,考官倒是予以點頭,肯定他的思路,當考官加問一句:“中小學生是對世界認識還未成熟的群體,是最不能把握的,家長、老師都控制不了他們,你怎樣才能確保讓他們掏錢買玫瑰花?”


該面試者同樣不知所措。


第四位面試者説:“我想這個考題本身就是一個陷阱,對我來說是一件不存在的事,因為我既然進了那麼多玫瑰花,就有把握能在2月14日售完。假如不能售完,這本身就是一個失敗的銷售者。”


他繼續説:“假設真的沒在情人節賣完,那第二天我會去火車站、機場推銷我的玫瑰花。因為剛剛下車下飛機的人前一天大多在旅途中度過,沒有和愛人在一起,所以這時候我就選擇他們作為我的目標客群,向他們推銷玫瑰花,讓他們帶一枝回家,或者是去見自己愛的人,我想他們是樂意的。”


考官對他們回答很滿意,最後成功應聘的,也就是第四位面試者。


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